Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Conditions de retour
Le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.
Les échanges directs ne sont pas proposés. Notre système logistique traite chaque commande de manière indépendante et les stocks évoluent en temps réel. Pour cette raison, il n’est pas possible de réserver automatiquement un autre article pendant le traitement d’un échange. Si le client souhaite obtenir un autre produit, il doit retourner l’article reçu puis effectuer une nouvelle commande sur le site.
Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :
- Produit endommagé pendant la livraison
- Article reçu différent de celui commandé
- Produit ne correspondant pas à la description présentée sur le site
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et accompagnés de tous les accessoires fournis.
Les articles présentant des traces d’utilisation, des détériorations volontaires ou des dommages non liés au transport peuvent être refusés conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation français.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis livré au client afin de faciliter la procédure de retour.
2. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client et fournir les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Produit concerné par le retour
- Motif détaillé du retour
Après vérification de la demande, les instructions de retour sont envoyées par email.
Les produits doivent être correctement emballés avant expédition afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.
Le client doit utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis reçu.
3. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ni remise au transporteur.
Si l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Une fois le traitement logistique commencé, l’annulation n’est plus possible et le client devra attendre la réception du colis afin d’utiliser la procédure de retour.
4. Coûts et responsabilité
Si le retour est lié à une erreur d’expédition, à un défaut du produit ou à un dommage constaté pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique conformément à l’article L217-11 du Code de la consommation français.
Dans le cadre d’un retour demandé par convenance personnelle du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
La responsabilité du produit retourné demeure sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception et sa vérification par notre service logistique.
- Frais pris en charge en cas de défaut, erreur ou dommage
- Frais pouvant rester à la charge du client en cas de retour volontaire
5. Traitement du remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Le délai effectif de réception des fonds dépend ensuite des conditions appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement du client.
Si les produits retournés ne respectent pas les conditions prévues dans la présente politique, le remboursement peut être refusé.
6. Contact et service client
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Adresse : 1-12-10 MARUYAMA, NAKANO-KU, TOKYO-TO 165-0021, JAPON
Email : wholesale@bamboomyio.com
Téléphone : +81 (808) 394 21 94
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h50 à 16h50
Zone de service : France