Contactez-nous
1. Informations générales
Notre boutique met à disposition un service client destiné à répondre aux demandes concernant les produits, les commandes et les services proposés sur le site.
Les échanges avec le service client sont traités conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation français relatif à l’information des consommateurs.
Le service client peut être contacté pour toute demande liée :
- Aux commandes
- Aux livraisons
- Aux retours et remboursements
- Aux informations produits
- À l’utilisation du site
2. Demandes relatives aux commandes et à la livraison
Pour toute question concernant une commande ou le suivi d’une livraison, il est recommandé de contacter le service client après réception de l’email de confirmation de commande.
Afin de faciliter le traitement des demandes, le client est invité à communiquer :
- Le numéro de commande
- L’adresse email utilisée lors de l’achat
- Les informations utiles concernant la demande
Le suivi des commandes reste accessible après expédition du colis.
- Traitement facilité avec les informations de commande
- Suivi disponible après confirmation de l’expédition
3. Retours et annulations
Le service client accompagne les demandes liées :
- Aux retours de produits
- Aux remboursements
- Aux annulations de commandes
- Au suivi des demandes en cours
Chaque demande est traitée conformément aux politiques disponibles sur le site ainsi qu’aux dispositions applicables du Code de la consommation français.
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
4. Informations sur les produits
Avant toute commande, le client peut demander des informations complémentaires concernant :
- Les caractéristiques des produits
- Les dimensions
- Les matériaux
- Les conditions d’utilisation
- Les modalités de livraison
Ces informations sont fournies conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation français relatif aux caractéristiques essentielles des biens.
5. Avis et suggestions
Les retours des utilisateurs sont pris en considération afin d’améliorer :
- Le fonctionnement du site
- L’organisation du service client
- Le traitement des commandes
- Les services proposés
Les suggestions et remarques des utilisateurs participent à l’amélioration continue des services proposés par notre boutique.
6. Délai de réponse
Les demandes adressées au service client sont traitées par ordre de réception.
Les réponses sont apportées pendant les horaires d’ouverture du service client, du lundi au vendredi, de 8h50 à 16h50.
Lorsque des vérifications complémentaires sont nécessaires, le client est informé de l’état d’avancement de sa demande.
- Réponses apportées pendant les jours ouvrables
- Information transmise en cas de vérification complémentaire
7. Contact
Pour toute demande concernant les commandes, les services ou l’utilisation du site, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Adresse : 1-12-10 MARUYAMA, NAKANO-KU, TOKYO-TO 165-0021, JAPON
Email : wholesale@bamboomyio.com
Téléphone : +81 (808) 394 21 94
Zone de service : France