Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement conformément aux dispositions prévues par l’article L221-18 du Code de la consommation français lorsque le droit de rétractation est applicable.
La demande d’annulation est acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ni remise au transporteur.
Une fois la commande préparée, emballée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour prévue par le site.
- Annulation soumise à l’état de traitement de la commande
- Annulation indisponible après le début des opérations logistiques
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client et transmettre les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse email utilisée lors de l’achat
- Moyen de paiement utilisé ou justificatif de paiement
Après réception de la demande, nous vérifions l’état de la commande conformément aux obligations d’information prévues par l’article L111-1 du Code de la consommation français.
Si la demande est acceptée, une confirmation est envoyée par email au client.
3. Remboursement
En cas d’annulation validée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Le délai de réception des fonds dépend ensuite des conditions appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement du client.
4. Dispositions complémentaires
Pour toute question concernant une commande ou une demande d’annulation, le client peut contacter le service client pendant les heures d’ouverture indiquées sur le site.
Toutes les demandes sont traitées conformément aux articles L121-17 et L221-5 du Code de la consommation français relatifs à l’information précontractuelle et au traitement des demandes des consommateurs.
Nous assurons un traitement transparent des demandes conformément aux dispositions légales applicables en France.
5. Contact et service client
Pour toute assistance concernant une annulation ou une commande, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Adresse : 1-12-10 MARUYAMA, NAKANO-KU, TOKYO-TO 165-0021, JAPON
Email : wholesale@bamboomyio.com
Téléphone : +81 (808) 394 21 94
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h50 à 16h50
Zone de service : France